Legal · Privacidad
Política de privacidad y protección de datos personales.
En RE/MAX TrueHome entendemos que la confianza también se construye protegiendo correctamente la información de las personas con las que nos relacionamos.
Política corporativa
Privacidad y protección de datos personales
RE/MAX TrueHome — Rothery y Valdés Propiedades SpA. Esta política explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales en el marco de nuestras actividades inmobiliarias, comerciales, contractuales y administrativas.
Rothery y Valdés Propiedades SpA, que opera comercialmente bajo la marca RE/MAX TrueHome (en adelante, “RE/MAX TrueHome”), reconoce la importancia de la privacidad y de la adecuada protección de los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, corredores, agentes, proveedores, usuarios de sus plataformas y demás personas que interactúen con la empresa.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente la forma en que RE/MAX TrueHome recolecta, utiliza, almacena, comunica y, en general, trata datos personales en el marco de sus actividades inmobiliarias, comerciales, contractuales y administrativas.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, según las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, y demás normativa aplicable.
RE/MAX TrueHome tratará los datos personales respetando los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información y confidencialidad.
Esta Política se aplica a los datos personales obtenidos a través del sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, plataformas tecnológicas, sistemas de gestión inmobiliaria, contratos, documentos, procesos de compraventa o arrendamiento y, en general, cualquier otro canal mediante el cual una persona se relacione con RE/MAX TrueHome.
01 · Responsable
Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
RE/MAX TrueHome determinará las finalidades y los medios mediante los cuales se realizará el tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad.
02 · Información
¿Qué datos personales podemos tratar?
Dependiendo de la relación que el titular mantenga con RE/MAX TrueHome y del servicio solicitado, podremos tratar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre y apellidos, cédula de identidad o RUT, nacionalidad, fecha de nacimiento, estado civil, profesión u ocupación y firma.
Domicilio, correo electrónico, número telefónico, WhatsApp y demás antecedentes necesarios para mantener comunicaciones con el titular.
Información correspondiente a propiedades ofrecidas, adquiridas, vendidas o arrendadas, tales como dirección, rol de avalúo, títulos de dominio, inscripciones, certificados, gravámenes, prohibiciones, contribuciones, antecedentes municipales, características físicas del inmueble y demás información asociada a una operación inmobiliaria.
Información relativa al precio de una operación, forma de pago, financiamiento, crédito hipotecario, institución financiera, antecedentes necesarios para acreditar capacidad financiera o cumplimiento de obligaciones y demás información económica necesaria para gestionar una compraventa, arrendamiento u otra operación inmobiliaria.
RE/MAX TrueHome no almacenará información financiera que no resulte necesaria para las finalidades asociadas a sus servicios.
Información contenida en órdenes de venta, contratos de corretaje, reservas, ofertas, promesas de compraventa, compraventas, contratos de arrendamiento, instrucciones notariales, mandatos, anexos y demás documentos relacionados con una operación inmobiliaria.
Comunicaciones mantenidas con el titular, solicitudes, consultas, antecedentes entregados durante la negociación, estado y seguimiento de operaciones y demás información necesaria para gestionar los servicios contratados o solicitados.
Cuando corresponda, podremos recolectar información relativa al acceso y uso de nuestros sitios web o plataformas digitales, como dirección IP, identificadores de dispositivos, registros de navegación, cookies y tecnologías similares, de conformidad con la normativa aplicable.
RE/MAX TrueHome procurará no solicitar ni tratar datos personales sensibles, salvo cuando ello resulte estrictamente necesario para una finalidad legítima vinculada a una operación o exista una habilitación legal que permita su tratamiento.
03 · Origen
¿De dónde obtenemos los datos personales?
Los datos personales podrán ser obtenidos:
- Directamente del titular.
- De propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios u otras personas involucradas en una operación inmobiliaria.
- De corredores o agentes inmobiliarios que intervengan en la operación.
- De bancos, instituciones financieras, abogados, notarías, Conservadores de Bienes Raíces, municipalidades u otros organismos o entidades vinculadas a la operación, cuando exista una habilitación jurídica para ello.
- De registros o fuentes de acceso público, en aquellos casos permitidos por la legislación.
- De plataformas o sistemas tecnológicos utilizados para gestionar las operaciones inmobiliarias.
- De formularios, comunicaciones, sitios web, redes sociales u otros canales de contacto habilitados por RE/MAX TrueHome.
04 · Finalidades
Finalidades del tratamiento
RE/MAX TrueHome podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar servicios de corretaje, intermediación, compraventa, arrendamiento, administración, captación, publicación y promoción de inmuebles.
Atender consultas, coordinar visitas, entregar información sobre propiedades y gestionar solicitudes realizadas por personas interesadas en adquirir, vender o arrendar inmuebles.
Coordinar y efectuar las distintas etapas de una operación, incluyendo recopilación documental, ofertas, reservas, promesas, estudio de antecedentes, coordinación con bancos, notarías, abogados, Conservadores de Bienes Raíces y demás participantes de la operación.
Preparar, revisar, completar, administrar y conservar documentos relacionados con operaciones inmobiliarias.
Entregar o recibir antecedentes cuando ello resulte necesario para la evaluación, tramitación o gestión de financiamiento hipotecario u otros mecanismos de financiamiento asociados a una operación.
Cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales, regulatorias, judiciales o administrativas aplicables a RE/MAX TrueHome.
Mantener registros de clientes y operaciones, efectuar seguimiento de servicios, emitir documentos tributarios y gestionar pagos, cobros y obligaciones contractuales.
Responder consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos formulados por titulares de datos.
Adoptar medidas destinadas a proteger las operaciones, verificar información cuando corresponda y prevenir actividades ilícitas, fraudes o usos indebidos de los servicios.
Con autorización del titular cuando ésta sea requerida, enviar información sobre propiedades, servicios, novedades, campañas comerciales u otras comunicaciones relacionadas con RE/MAX TrueHome.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Analizar de forma agregada o estadística el funcionamiento de los servicios y procesos de RE/MAX TrueHome con el objeto de mejorar la experiencia de clientes y usuarios.
05 · Fundamento jurídico
Bases de licitud del tratamiento
RE/MAX TrueHome tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.
Cuando la ley requiera autorización del titular, RE/MAX TrueHome solicitará un consentimiento libre, informado, específico e inequívoco.
El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que dicha revocación afecte la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Cuando el tratamiento resulte necesario para celebrar, gestionar o ejecutar un contrato entre RE/MAX TrueHome y el titular, o para adoptar medidas precontractuales solicitadas por éste.
Esto comprende, entre otros, antecedentes necesarios para gestionar una compraventa, arrendamiento, servicio de corretaje u otra operación inmobiliaria.
Cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir una obligación establecida por la ley.
RE/MAX TrueHome podrá tratar datos personales sin consentimiento cuando concurra alguna otra circunstancia expresamente autorizada por la legislación vigente.
06 · Terceros
Comunicación y acceso a datos por terceros
Para poder desarrollar adecuadamente sus servicios, RE/MAX TrueHome podrá comunicar datos personales o permitir el acceso a ellos a terceros cuando ello resulte necesario y exista una base jurídica que habilite dicho tratamiento.
Entre dichos terceros podrán encontrarse:
- Bancos e instituciones financieras.
- Notarías.
- Conservadores de Bienes Raíces.
- Municipalidades y otros organismos públicos.
- Abogados, estudios jurídicos y otros asesores profesionales.
- Tasadores.
- Empresas de firma electrónica.
- Proveedores de almacenamiento, servicios informáticos, CRM y gestión documental.
- Proveedores de correo electrónico, comunicaciones y mensajería.
- Proveedores tecnológicos necesarios para la operación inmobiliaria.
- Corredores, agentes y otras oficinas inmobiliarias que intervengan legítimamente en una operación.
- Personas que participen como contraparte en una compraventa, arrendamiento u otra operación inmobiliaria.
- Entidades pertenecientes o vinculadas a la red RE/MAX, únicamente cuando resulte necesario para la prestación de servicios, operación de sistemas o gestión de una determinada operación y exista una habilitación jurídica para ello.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de RE/MAX TrueHome, deberá hacerlo conforme a las instrucciones del responsable y bajo las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
RE/MAX TrueHome no venderá bases de datos personales a terceros.
07 · Transferencias
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas por RE/MAX TrueHome podrían almacenar o procesar información fuera de Chile.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, RE/MAX TrueHome adoptará las medidas necesarias para que éstas se efectúen conforme a la legislación vigente y utilizando los mecanismos jurídicos que correspondan.
08 · Derechos
Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer respecto de sus datos personales los derechos reconocidos por la legislación vigente, entre ellos:
Los derechos reconocidos por la legislación son personales, gratuitos, intransferibles e irrenunciables, sin perjuicio de los casos en que la ley permita su ejercicio mediante representante o por los herederos del titular.
09 · Solicitudes
Cómo ejercer los derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente señalados, el titular podrá enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:
Solicitudes de privacidad
¿Necesitas solicitar información sobre tus datos?
Correo electrónico: contacto@remax-truehome.cl
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el derecho que desea ejercer y los datos personales respecto de los cuales formula su requerimiento.
RE/MAX TrueHome podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad de quien formula la solicitud y evitar el acceso, modificación o eliminación de información por personas no autorizadas.
Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, una vez vigente plenamente el régimen establecido por la Ley N.º 21.719, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda conforme a la ley.
10 · Conservación
Conservación de los datos personales
RE/MAX TrueHome conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que:
- Exista una obligación legal que requiera su conservación.
- Resulte necesario conservarlos para ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o contractuales.
- Exista otra base jurídica que autorice su conservación.
- El titular haya autorizado válidamente su conservación por un período adicional, cuando ello sea procedente.
Los plazos de conservación podrán variar dependiendo de la naturaleza del documento, operación y obligaciones legales asociadas.
11 · Seguridad
Seguridad de la información
RE/MAX TrueHome adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales contra su alteración, destrucción, pérdida, filtración, tratamiento o acceso no autorizado.
Las medidas de seguridad serán determinadas considerando la naturaleza de los datos tratados, las características del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos asociados.
Asimismo, RE/MAX TrueHome adoptará medidas destinadas a asegurar que sus colaboradores, dependientes y proveedores que tengan acceso a datos personales mantengan la debida confidencialidad.
12 · Seguridad
Incidentes de seguridad
RE/MAX TrueHome mantendrá procedimientos destinados a detectar, gestionar y responder frente a incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales.
Cuando corresponda conforme a la legislación, se adoptarán las medidas de comunicación y notificación exigidas por la normativa aplicable.
13 · Confidencialidad
Confidencialidad
RE/MAX TrueHome y las personas que tengan acceso a datos personales bajo su responsabilidad deberán guardar confidencialidad respecto de dicha información.
Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación laboral, contractual o comercial que haya permitido el acceso a los datos.
14 · Tecnología
Cookies y tecnologías similares
Los sitios web y plataformas digitales utilizados por RE/MAX TrueHome podrán emplear cookies u otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis o personalización.
Cuando la normativa exija consentimiento para el uso de determinadas cookies o tecnologías, éste será solicitado al usuario antes de su utilización.
El detalle de las tecnologías utilizadas podrá establecerse en una Política de Cookies independiente.
15 · Enlaces
Sitios y servicios de terceros
Los sitios web o comunicaciones de RE/MAX TrueHome podrán contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
RE/MAX TrueHome no controla el tratamiento de datos personales que dichos terceros realicen de forma independiente, por lo que el titular deberá revisar las respectivas políticas de privacidad de dichos servicios.
16 · Información de terceros
Datos entregados por terceros
Cuando una persona entregue a RE/MAX TrueHome datos personales correspondientes a un tercero, declara que cuenta con una base legítima que le permite comunicar dicha información y que ésta resulta pertinente para la finalidad correspondiente.
RE/MAX TrueHome podrá adoptar las medidas necesarias para cumplir sus obligaciones de información respecto del titular de dichos datos.
17 · Calidad
Exactitud y actualización de la información
El titular deberá procurar que la información proporcionada a RE/MAX TrueHome sea exacta, completa y actualizada.
RE/MAX TrueHome adoptará medidas razonables para mantener la calidad de los datos personales bajo su responsabilidad y podrá solicitar su actualización cuando resulte necesario.
18 · Actualizaciones
Cambios a esta política
RE/MAX TrueHome podrá modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos u operacionales.
Las modificaciones estarán disponibles a través de los canales oficiales de RE/MAX TrueHome y se indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento del titular conforme a la ley, éste será solicitado previamente.
19 · Contacto
Contacto
Para formular consultas relacionadas con esta Política, ejercer derechos o realizar cualquier solicitud relativa al tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:
RE/MAX TrueHome
Rothery y Valdés Propiedades SpA
Correo electrónico: contacto@remax-truehome.cl
Dirección: Avenida Chesterton 7666, Las Condes, Santiago
Sitio web: https://remax-truehome.cl
Esta Política de Privacidad rige desde su fecha de publicación, sin perjuicio de las disposiciones legales cuya vigencia se produzca con posterioridad conforme a la Ley N.º 21.719.